Problèmes
Dépannage
Une imprimante tombe moins souvent en panne qu'on ne le croit, mais elle fait des caprices en permanence. Le plus souvent, le coupable n'est pas une mystérieuse panne, mais le papier, le réseau, le pilote ou une impression coincée dans la file d'attente. Avant d'appeler un réparateur ou de pester contre la machine devant les enfants, suivez quelques étapes simples : la solution se trouve généralement vers la troisième.
Redémarrer l'imprimante n'est pas un aveu d'impuissance, mais une marque de respect envers une technologie complexe.
Principe de la rubrique : nous décrivons les symptômes et leurs causes probables en termes généraux. Nous déconseillons de démonter l'appareil, d'y glisser des outils ou de le réparer soi-même. Si les étapes simples n'ont pas suffi, reportez-vous à la notice de l'appareil ou adressez-vous à un réparateur.
Situations fréquentes
Le papier est coincé.
Éteignez l'imprimante et laissez-la refroidir, surtout s'il s'agit d'une laser. N'ouvrez que les capots et les bacs indiqués dans la notice, puis tirez lentement la feuille dans le sens de passage du papier, à deux mains et sans à-coups. Vérifiez qu'il ne reste aucun morceau à l'intérieur. Pour éviter que cela se reproduise, ne surchargez pas le bac et n'utilisez pas de feuilles gondolées ou humides.
Des traînées apparaissent à l'impression.
Sur une imprimante jet d'encre, lancez depuis le menu la vérification des buses et le nettoyage de la tête, puis l'alignement. Sur une laser, les traînées viennent souvent d'un toner presque vide ou d'une salissure, qui s'enlève comme l'indique la notice. Si le nettoyage n'a pas suffi du premier coup, ne le répétez pas indéfiniment : chaque tentative consomme de l'encre.
L'imprimante affiche « hors ligne ».
Vérifiez que l'imprimante est allumée et connectée au même réseau domestique que l'ordinateur. Redémarrez l'imprimante, puis la box si les autres appareils ont aussi du mal à se connecter. Il suffit parfois de supprimer l'imprimante de la liste des périphériques de l'ordinateur et de l'ajouter à nouveau.
La file d'attente est bloquée.
Ouvrez la file d'attente d'impression sur l'ordinateur et annulez la tâche bloquée. Si elle ne part pas, éteignez l'imprimante, redémarrez l'ordinateur et rallumez l'imprimante. N'envoyez pas plusieurs fois le même document : tout finira par sortir d'un coup.
Le scan est sombre ou de travers.
Essuyez la vitre, placez la feuille bien droite contre les repères et fermez soigneusement le capot. Vérifiez le mode couleur et la luminosité dans les réglages de numérisation et, pour les documents, activez le redressement automatique s'il existe. Pour un papier fin, glissez une feuille blanche propre derrière.
L'appareil ne voit pas l'ordinateur.
Avec un câble, essayez un autre port et un autre câble. Vérifiez que le pilote est installé et, si besoin, réinstallez-le depuis le site officiel du fabricant de votre appareil. En réseau, assurez-vous que les deux appareils sont sur le même réseau et que l'imprimante y a bien obtenu une adresse.
Si l'imprimante n'imprime plus
Regardez l'imprimante elle-même
Est-elle allumée, un message d'erreur s'affiche-t-il à l'écran ou sur les voyants, y a-t-il du papier dans le bac, les capots sont-ils fermés ? La moitié des « pannes » s'arrêtent à cette étape.
Vérifiez l'imprimante sélectionnée
La fenêtre d'impression propose parfois plusieurs appareils aux noms proches, dont des imprimantes virtuelles qui enregistrent le document dans un fichier. Assurez-vous que l'impression part bien vers votre imprimante.
Videz la file d'attente
Annulez les tâches bloquées dans la file d'attente d'impression de l'ordinateur. Une seule tâche coincée peut retenir toutes les autres.
Redémarrez tout dans l'ordre
Éteignez l'imprimante avec son propre bouton, redémarrez l'ordinateur et, en réseau, la box, puis rallumez l'imprimante et attendez qu'elle ait fini de se préparer.
Mettez à jour le pilote
Si le problème persiste, réinstallez le pilote en le téléchargeant sur le site officiel du fabricant de votre appareil. Après une mise à jour du système, un ancien pilote fonctionne parfois de mauvaise grâce.
Faites appel à un réparateur
Si l'imprimante émet des bruits inhabituels, sent le brûlé ou signale une erreur interne, débranchez-la et n'essayez pas d'ouvrir le boîtier. La suite revient aux spécialistes.
À lire aussi
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Guides pratiques : brancher l'imprimante, imprimer depuis un téléphone, économiser l'encre et numériser une pile de feuilles en un seul fichier. Avec le catalogue des articles.
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Ce qui sert près de l'imprimante : une réserve de papier adapté, un chiffon doux, une place pour les cartouches, une multiprise à interrupteur et un dossier pour les scans.
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Ce qui distingue l'imprimante jet d'encre, laser et multifonction, les consommables d'origine et compatibles, le scanner et l'appareil photo du téléphone.
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L'imprimante sur le réseau domestique et les scans de données personnelles : mot de passe d'usine, mises à jour du micrologiciel, feuilles oubliées et recyclage.
- Glossaire
Glossaire de l'impression à domicile : pilote, file d'attente, cartouche, toner, tête d'impression, chargeur automatique de documents, reconnaissance de texte.
Sources
- Notices des fabricants d'imprimantes et de scanners (en termes généraux)
- Recommandations de sécurité pour les appareils connectés du foyer (en termes généraux)
- Contenus éditoriaux du guide Ksvsoft
Ces conseils restent généraux et reflètent l'avis de la rédaction à la date de rédaction. Les imprimantes et les scanners fonctionnent différemment, et leurs menus comme le nom de leurs fonctions varient : la notice de votre appareil reste donc la référence. Si elle dit autre chose que nous, fiez-vous à la notice.