Проблемы
Решение проблем
Принтер ломается реже, чем кажется, а вот капризничает постоянно. Чаще всего виноваты не таинственные поломки, а бумага, сеть, драйвер или застрявшее задание в очереди. Прежде чем вызывать мастера или ругать технику при детях, пройдитесь по простым шагам: обычно ответ находится где-то на третьем.
Перезагрузка принтера — не признак беспомощности, а уважение к сложной технике.
Как устроен раздел: мы описываем симптомы и вероятные причины общими словами. Разбирать устройство, лезть внутрь инструментами и чинить его самостоятельно мы не советуем. Если простые шаги не помогли, обратитесь к инструкции к устройству или в сервис.
Частые ситуации
Бумага замялась.
Выключите принтер и дайте ему остыть, особенно если он лазерный. Откройте только те крышки и лотки, которые указаны в инструкции, и медленно тяните лист по ходу движения бумаги, двумя руками и без рывков. Убедитесь, что внутри не осталось обрывков. Чтобы замятие не повторялось, не перегружайте лоток и не используйте волнистые или отсыревшие листы.
На печати полосы.
У струйного принтера запустите из меню проверку дюз и очистку головки, а затем выравнивание. У лазерного полосы часто связаны с тонером на исходе или загрязнением, которое убирают так, как описано в инструкции. Если очистка не помогла с первого раза, не повторяйте её бесконечно: каждая попытка расходует краску.
Принтер пишет «не в сети».
Проверьте, включён ли принтер и подключён ли он к той же домашней сети, что и компьютер. Перезагрузите принтер, затем роутер, если остальные устройства тоже испытывают трудности. Иногда помогает удалить принтер из списка устройств на компьютере и добавить его заново.
Очередь печати зависла.
Откройте на компьютере очередь печати и отмените застрявшее задание. Если оно не уходит, выключите принтер, перезагрузите компьютер и включите принтер снова. Не отправляйте один и тот же документ на печать многократно: потом всё это выйдет разом.
Скан получается тёмным или кривым.
Протрите стекло, положите лист ровно по меткам и плотно закройте крышку. Проверьте в настройках сканирования режим цвета и яркость, а для документов включите автоматическое выравнивание, если оно есть. Тонкую бумагу удобно подложить чистым белым листом.
Устройство не видит компьютер.
При подключении кабелем попробуйте другой разъём и другой кабель. Проверьте, установлен ли драйвер, и при необходимости переустановите его с официального сайта производителя вашего устройства. Для сетевого подключения убедитесь, что оба устройства в одной сети и что принтер получил адрес в ней.
Если принтер перестал печатать
Посмотрите на сам принтер
Горит ли он, нет ли на экране или индикаторах сообщения об ошибке, есть ли бумага в лотке, закрыты ли крышки. Половина «поломок» заканчивается на этом шаге.
Проверьте, тот ли принтер выбран
В окне печати бывает несколько похожих устройств, включая виртуальные, которые сохраняют документ в файл. Убедитесь, что задание уходит именно на ваш принтер.
Очистите очередь
Отмените застрявшие задания в очереди печати на компьютере. Одно зависшее задание может держать за собой все остальные.
Перезагрузите всё по порядку
Выключите принтер его собственной кнопкой, перезагрузите компьютер, при сетевом подключении — роутер, а потом включите принтер снова и подождите, пока он закончит подготовку.
Обновите драйвер
Если проблема осталась, переустановите драйвер, загрузив его с официального сайта производителя вашего устройства. Старый драйвер после обновления системы иногда работает неохотно.
Обратитесь в сервис
Если принтер издаёт непривычные звуки, пахнет гарью или сообщает о внутренней ошибке, выключите его из сети и не пытайтесь вскрыть корпус. Дальше — к специалистам.
Читайте также
- Инструкции
Практические инструкции: подключить принтер, печатать с телефона, экономить краску и сканировать стопку листов в один файл. Здесь же каталог публикаций.
- Инструменты
Что пригодится рядом с принтером: запас подходящей бумаги, мягкая салфетка, место для картриджей, удлинитель с выключателем и папка для сканов.
- Сравнения
Чем различаются струйный, лазерный и многофункциональный принтер, оригинальные и совместимые расходники, сканер и камера телефона.
- Безопасность
Принтер в домашней сети и сканы с личными данными: заводской пароль, обновления встроенного ПО, забытые листы в лотке и утилизация техники.
- Словарь
Словарь терминов домашней печати: драйвер, очередь печати, картридж, тонер, печатающая головка, автоподатчик, распознавание текста.
Источники
- Инструкции производителей принтеров и сканеров (общими словами)
- Рекомендации по безопасности домашних сетевых устройств (общими словами)
- Редакционные материалы справочника Ksvsoft
Советы изложены общими словами и отражают понимание редакции на дату подготовки. Принтеры и сканеры устроены по-разному, меню и названия функций у них тоже различаются, поэтому главным документом остаётся инструкция к вашему устройству. Если она говорит иначе, чем мы, верьте инструкции.