Problemas
Solución de problemas
La impresora se estropea menos de lo que parece, pero da guerra constantemente. Casi nunca la culpa es de una avería misteriosa, sino del papel, la red, el controlador o un trabajo atascado en la cola. Antes de llamar al técnico o de soltar improperios delante de los niños, sigue unos pasos sencillos: lo normal es que la respuesta aparezca más o menos en el tercero.
Reiniciar la impresora no es señal de impotencia, sino de respeto hacia una tecnología complicada.
Cómo funciona esta sección: describimos síntomas y causas probables en términos generales. No recomendamos desmontar el equipo, meter herramientas dentro ni repararlo por tu cuenta. Si los pasos sencillos no funcionan, consulta el manual del equipo o acude al servicio técnico.
Situaciones habituales
Se ha atascado el papel.
Apaga la impresora y deja que se enfríe, sobre todo si es láser. Abre solo las tapas y bandejas que indica el manual y tira de la hoja despacio, en el sentido en que avanza el papel, con las dos manos y sin tirones. Comprueba que no quedan trocitos dentro. Para que no vuelva a pasar, no sobrecargues la bandeja ni uses hojas onduladas o húmedas.
Salen rayas al imprimir.
En una impresora de inyección, lanza desde el menú la comprobación de inyectores y la limpieza del cabezal y, después, la alineación. En una láser, las rayas suelen deberse a que se acaba el tóner o a suciedad que se limpia como explica el manual. Si la limpieza no funciona a la primera, no la repitas sin fin: cada intento gasta tinta.
La impresora aparece «sin conexión».
Comprueba que la impresora está encendida y conectada a la misma red de casa que el ordenador. Reinicia la impresora y luego el router, si los demás aparatos también tienen problemas. A veces ayuda quitar la impresora de la lista de dispositivos del ordenador y volver a añadirla.
La cola de impresión se ha bloqueado.
Abre la cola de impresión en el ordenador y cancela el trabajo atascado. Si no desaparece, apaga la impresora, reinicia el ordenador y vuelve a encender la impresora. No mandes el mismo documento a imprimir una y otra vez: luego saldrá todo de golpe.
El escaneo sale oscuro o torcido.
Limpia el cristal, coloca la hoja recta según las marcas y cierra bien la tapa. Revisa en los ajustes de escaneo el modo de color y el brillo y, para documentos, activa el enderezado automático si existe. Con el papel fino ayuda poner detrás una hoja blanca limpia.
El equipo no detecta el ordenador.
Si lo conectas por cable, prueba con otro puerto y otro cable. Comprueba que el controlador está instalado y, si hace falta, vuelve a instalarlo desde la web oficial del fabricante de tu equipo. Con conexión en red, asegúrate de que ambos aparatos están en la misma red y de que la impresora ha obtenido una dirección en ella.
Si la impresora ha dejado de imprimir
Mira la propia impresora
Si está encendida, si hay algún mensaje de error en la pantalla o en los indicadores, si hay papel en la bandeja y si las tapas están cerradas. La mitad de las «averías» terminan en este paso.
Comprueba la impresora elegida
En la ventana de impresión puede haber varios equipos parecidos, incluidos los virtuales, que guardan el documento como archivo. Asegúrate de que el trabajo va a tu impresora.
Vacía la cola
Cancela los trabajos atascados en la cola de impresión del ordenador. Un solo trabajo bloqueado puede retener todos los demás.
Reinicia todo por orden
Apaga la impresora con su propio botón, reinicia el ordenador y, si la conexión es en red, el router; después vuelve a encender la impresora y espera a que termine de prepararse.
Actualiza el controlador
Si el problema sigue, vuelve a instalar el controlador descargándolo de la web oficial del fabricante de tu equipo. A veces un controlador antiguo funciona a regañadientes después de actualizar el sistema.
Acude al servicio técnico
Si la impresora hace ruidos raros, huele a quemado o avisa de un error interno, desenchúfala y no intentes abrir la carcasa. A partir de aquí, es cosa de profesionales.
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Glosario de la impresión en casa: controlador, cola de impresión, cartucho, tóner, cabezal de impresión, alimentador automático y reconocimiento de texto.
Fuentes
- Manuales de los fabricantes de impresoras y escáneres (en términos generales)
- Recomendaciones de seguridad para dispositivos domésticos conectados a la red (en términos generales)
- Material editorial de la guía Ksvsoft
Los consejos están redactados en términos generales y reflejan lo que la redacción sabía en la fecha de redacción. Cada impresora y cada escáner funcionan a su manera, y los menús y los nombres de las funciones también cambian, así que el documento de referencia sigue siendo el manual de tu equipo. Si dice algo distinto de lo que decimos nosotros, hazle caso al manual.