Probleme
Probleme lösen
Ein Drucker geht seltener kaputt, als man denkt, aber er zickt ständig. Schuld sind meist keine rätselhaften Defekte, sondern Papier, Netzwerk, Treiber oder ein festhängender Auftrag in der Warteschlange. Bevor Sie einen Techniker rufen oder vor den Kindern über das Gerät schimpfen, gehen Sie ein paar einfache Schritte durch: Meist findet sich die Lösung schon beim dritten.
Den Drucker neu zu starten ist kein Zeichen von Hilflosigkeit, sondern Respekt vor anspruchsvoller Technik.
So ist dieser Bereich aufgebaut: Wir beschreiben Symptome und wahrscheinliche Ursachen in allgemeinen Worten. Vom Zerlegen des Geräts, vom Hantieren mit Werkzeug im Inneren und von eigenen Reparaturen raten wir ab. Helfen die einfachen Schritte nicht, ziehen Sie die Anleitung des Geräts zurate oder wenden Sie sich an einen Fachbetrieb.
Häufige Situationen
Das Papier klemmt.
Schalten Sie den Drucker aus und lassen Sie ihn abkühlen, vor allem einen Laserdrucker. Öffnen Sie nur die Klappen und Fächer, die in der Anleitung genannt werden, und ziehen Sie das Blatt langsam in Laufrichtung des Papiers heraus, mit beiden Händen und ohne Ruck. Vergewissern Sie sich, dass keine Papierreste zurückbleiben. Damit sich der Stau nicht wiederholt, überfüllen Sie das Fach nicht und verwenden Sie keine welligen oder feuchten Blätter.
Auf dem Ausdruck sind Streifen.
Starten Sie beim Tintenstrahldrucker über das Menü den Düsentest und die Kopfreinigung, danach die Ausrichtung. Beim Laserdrucker hängen Streifen oft mit zur Neige gehendem Toner oder Verschmutzungen zusammen, die so entfernt werden, wie es die Anleitung beschreibt. Hilft die Reinigung nicht auf Anhieb, wiederholen Sie sie nicht endlos: Jeder Durchgang verbraucht Tinte.
Der Drucker meldet „offline“.
Prüfen Sie, ob der Drucker eingeschaltet und mit demselben Heimnetz verbunden ist wie der Computer. Starten Sie den Drucker neu und danach den Router, falls auch andere Geräte Probleme haben. Manchmal hilft es, den Drucker aus der Geräteliste des Computers zu entfernen und neu hinzuzufügen.
Die Druckwarteschlange hängt.
Öffnen Sie auf dem Computer die Druckwarteschlange und brechen Sie den festhängenden Auftrag ab. Verschwindet er nicht, schalten Sie den Drucker aus, starten Sie den Computer neu und schalten Sie den Drucker wieder ein. Schicken Sie dasselbe Dokument nicht immer wieder zum Drucken: Später kommt sonst alles auf einmal heraus.
Der Scan wird zu dunkel oder schief.
Wischen Sie das Glas ab, legen Sie das Blatt gerade an den Markierungen an und schließen Sie den Deckel fest. Prüfen Sie in den Scaneinstellungen Farbmodus und Helligkeit und aktivieren Sie für Dokumente die automatische Ausrichtung, sofern vorhanden. Dünnes Papier hinterlegen Sie am besten mit einem sauberen weißen Blatt.
Das Gerät erkennt den Computer nicht.
Probieren Sie beim Anschluss per Kabel einen anderen Anschluss und ein anderes Kabel. Prüfen Sie, ob der Treiber installiert ist, und installieren Sie ihn bei Bedarf neu von der offiziellen Website des Herstellers Ihres Geräts. Bei einer Netzwerkverbindung stellen Sie sicher, dass beide Geräte im selben Netz sind und der Drucker dort eine Adresse erhalten hat.
Wenn der Drucker nicht mehr druckt
Schauen Sie sich den Drucker an
Leuchtet er, zeigen Display oder Kontrollleuchten eine Fehlermeldung, liegt Papier im Fach, sind alle Klappen geschlossen? Die Hälfte aller „Defekte“ ist mit diesem Schritt erledigt.
Prüfen Sie die Druckerauswahl
Im Druckdialog gibt es oft mehrere ähnliche Geräte, darunter virtuelle, die das Dokument nur als Datei speichern. Vergewissern Sie sich, dass der Auftrag wirklich an Ihren Drucker geht.
Leeren Sie die Warteschlange
Brechen Sie festhängende Aufträge in der Druckwarteschlange auf dem Computer ab. Ein einziger hängender Auftrag kann alle anderen blockieren.
Starten Sie alles der Reihe nach neu
Schalten Sie den Drucker mit seiner eigenen Taste aus, starten Sie den Computer neu, bei einer Netzwerkverbindung auch den Router, schalten Sie dann den Drucker wieder ein und warten Sie, bis er betriebsbereit ist.
Aktualisieren Sie den Treiber
Besteht das Problem weiter, installieren Sie den Treiber neu und laden Sie ihn dazu von der offiziellen Website des Herstellers Ihres Geräts herunter. Ein alter Treiber arbeitet nach einem Systemupdate manchmal nur widerwillig.
Wenden Sie sich an den Fachbetrieb
Macht der Drucker ungewohnte Geräusche, riecht verbrannt oder meldet einen internen Fehler, ziehen Sie den Netzstecker und versuchen Sie nicht, das Gehäuse zu öffnen. Ab hier sind Fachleute gefragt.
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- Anleitungen
Praktische Anleitungen: Drucker anschließen, vom Smartphone drucken, Tinte sparen und einen Stapel Blätter in eine Datei scannen. Hier finden Sie auch den Beitragskatalog.
- Zubehör
Was neben dem Drucker nützlich ist: ein Vorrat an passendem Papier, ein weiches Tuch, ein Platz für Patronen, eine schaltbare Steckdosenleiste und ein Ordner für Scans.
- Vergleiche
Worin sich Tintenstrahl-, Laser- und Multifunktionsdrucker, Original- und kompatibles Verbrauchsmaterial sowie Scanner und Smartphone-Kamera unterscheiden.
- Sicherheit
Der Drucker im Heimnetz und Scans mit persönlichen Daten: Standardpasswort, Firmware-Updates, vergessene Blätter im Fach und die Entsorgung alter Geräte.
- Glossar
Begriffe rund ums Drucken zu Hause: Treiber, Druckwarteschlange, Patrone, Toner, Druckkopf, automatischer Vorlageneinzug und Texterkennung.
Quellen
- Herstelleranleitungen für Drucker und Scanner (allgemein zusammengefasst)
- Sicherheitsempfehlungen für vernetzte Heimgeräte (allgemein zusammengefasst)
- Redaktionelle Beiträge des Ratgebers Ksvsoft
Unsere Tipps sind allgemein gehalten und geben den Kenntnisstand der Redaktion zum angegebenen Datum wieder. Drucker und Scanner sind unterschiedlich aufgebaut, auch Menüs und Funktionsnamen weichen voneinander ab. Maßgeblich bleibt deshalb die Anleitung Ihres Geräts. Wenn sie etwas anderes sagt als wir, halten Sie sich an die Anleitung.